Política de Privacidad

1Responsable y Encargado del Tratamiento

Esta Política distingue dos roles que Vera desempeña según el tipo de dato:

(a) Datos de cuenta y de uso de Usuarios Autorizados. Respecto de estos datos, Vera actúa como Responsable del Tratamiento:

Titular: Ramiro David Castro · CUIT: 23-32302709-9 · Nombre de fantasía: Vera

Correo de contacto: hola@soyvera.com.ar

(b) Datos de los Residentes. Datos de salud, novedades de cuidado, audios y fotografías. Respecto de estos datos, la Residencia que contrata el servicio actúa como Responsable del Tratamiento y Vera actúa como Encargado del Tratamiento, tratándolos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas de la Residencia y para la prestación del servicio. Las consultas sobre el tratamiento de datos de un Residente en particular deben dirigirse, en primer término, a la Residencia correspondiente, sin perjuicio de la posibilidad de contactar también a Vera conforme la Sección 12.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), con domicilio en Av. Pte. Julio A. Roca 710, 2° piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es el órgano de control de la Ley 25.326.

2Datos que Recopilamos

De los Usuarios Autorizados de la Plataforma:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y rol dentro de la Residencia.
• Credenciales de acceso, almacenadas de forma protegida.
• Registros de actividad y acceso a la Plataforma.
• Datos técnicos del dispositivo y la conexión utilizados.
• Identificadores de dispositivo para el envío de notificaciones.

De la Residencia como cliente:

• Datos institucionales y de contacto.
• Datos de facturación e historial de pagos del servicio.

De los Residentes (tratados por Vera como Encargado, por cuenta de la Residencia):

• Datos de identificación y datos demográficos básicos.
• Datos de salud relevantes para su cuidado: diagnósticos, medicación y toda información clínica que la Residencia decida registrar.
• Novedades de cuidado: audio dictado, su transcripción, categorización, etiquetas, fotografías asociadas y, en el caso de urgencias, el registro de su resolución.

3Finalidades del Tratamiento

Tratamos los datos exclusivamente para:

• Prestar el servicio de registro y organización de novedades de cuidado, incluida la transcripción, categorización y generación de resúmenes mediante inteligencia artificial.
• Autenticar Usuarios Autorizados y mantener la seguridad de las sesiones.
• Enviar notificaciones y comunicaciones propias del servicio, incluidas alertas de urgencia.
• Administrar la relación comercial con la Residencia, incluida la facturación y el cobro.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Mantener y mejorar el funcionamiento técnico, la seguridad y la experiencia de uso de la Plataforma.

No utilizamos los datos para finalidades distintas a las informadas en esta Política, ni con fines publicitarios.

4Base Legal del Tratamiento

• Datos de Usuarios Autorizados y de la Residencia: la relación contractual entre Vera y la Residencia (art. 5 inc. 2.d, Ley 25.326) y el deber de seguridad del art. 9.
• Datos de los Residentes, incluidos los datos sensibles de salud: son tratados por Vera en su carácter de Encargado del Tratamiento, por cuenta de la Residencia y al amparo del contrato de encargo previsto en el art. 25 de la Ley 25.326 (Anexo A de los Términos y Condiciones). La base legal frente al Residente debe ser obtenida y acreditada por la Residencia, en su carácter de Responsable del Tratamiento.
• Datos de facturación: la relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (art. 5 inc. 2.b).

5Datos Sensibles de los Residentes

Los datos de salud de los Residentes constituyen datos sensibles conforme el art. 2 de la Ley 25.326. Los Residentes integran, además, un grupo de especial protección conforme la Ley N.º 27.360 (Convención Interamericana sobre la Protección de los Derechos Humanos de las Personas Mayores), con jerarquía constitucional desde 2022.

Por tratarse Vera de un Encargado del Tratamiento respecto de estos datos:

• Es responsabilidad de la Residencia contar con la base legal, el consentimiento del Residente o de su representante legal, o la habilitación profesional adecuada para cargar estos datos en la Plataforma.
• Vera no determina las finalidades del tratamiento de los datos de los Residentes, las cuales son fijadas por la Residencia en el marco de su actividad de cuidado.
• Vera implementa medidas de seguridad reforzadas en consideración a la naturaleza sensible de esta información y a la vulnerabilidad de las personas mayores como titulares de los datos.
• Cuando un Residente no esté en condiciones de ejercer directamente sus derechos como titular de datos, éstos pueden ser ejercidos por su representante legal, familiar a cargo, o por intermedio de la Residencia.

6Conservación y Eliminación

La conservación de los datos se determina por la vigencia de la relación contractual con la Residencia.

Al concluir la relación contractual, Vera exportará la totalidad de los datos en un formato estándar y los entregará a la Residencia bajo acta de entrega y recepción de conformidad. La Residencia asume desde ese momento su custodia exclusiva, incluida la guarda mínima de diez (10) años que la Ley 26.529 impone a los establecimientos de salud respecto de la documentación asistencial. Vencido un plazo de verificación de noventa (90) días corridos desde la entrega, Vera eliminará de manera definitiva los datos de su infraestructura y emitirá, a solicitud de la Residencia, una constancia de destrucción, conforme el art. 25 inc. 2 de la Ley 25.326.

Excepción: los datos identificatorios y de facturación necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables se conservan por el plazo que la normativa aplicable exige.

Inalterabilidad de los registros de cuidado. Una vez creada, una novedad no puede ser editada por ningún Usuario Autorizado, cualquiera sea su rol, ni en su contenido, ni en su autoría, ni en su fecha y hora. Tampoco se eliminan físicamente durante la vigencia del contrato: la función de archivar, disponible únicamente para Administradores, los oculta de la vista operativa conservándolos con registro de trazabilidad de quién y cuándo. Las correcciones se realizan mediante el agregado de nuevos registros, sin modificación de los anteriores. Estas restricciones preservan la integridad de la documentación asistencial y permiten su recuperación ante errores, inspecciones o reclamos.

Datos tratados por proveedores externos. En las herramientas de monitoreo técnico y analítica de producto —a las que no se transmiten datos de salud ni contenido de novedades de Residentes— la eliminación se produce conforme los períodos de retención de cada proveedor.

La Residencia o el Usuario Autorizado pueden solicitar el archivo anticipado de registros específicos y, únicamente respecto de datos que no integren la documentación asistencial de un Residente, su supresión, escribiendo a hola@soyvera.com.ar.

7Proveedores Externos (Subprocesadores)

Para prestar el servicio, Vera utiliza proveedores externos que tratan datos personales por su cuenta y bajo sus instrucciones, en las siguientes categorías:

• Infraestructura y base de datos: alojamiento de la totalidad de los datos de la Plataforma.
• Inteligencia artificial: transcripción de las novedades dictadas y generación de resúmenes. Estos proveedores reciben el contenido de las novedades y los datos de los Residentes asociados a ellas.
• Monitoreo técnico y analítica de producto: detección de errores y análisis de uso de la Plataforma. Estos proveedores no reciben datos de salud, nombres de Residentes ni contenido de novedades: acceden únicamente a datos de cuenta de Usuarios Autorizados, identificadores técnicos y metadatos de uso.
• Correo electrónico transaccional: envío de notificaciones y comunicaciones del servicio.

La lista completa y actualizada de proveedores, con su identificación, finalidad y ubicación, está disponible en [soyvera.com.ar/subprocesadores](/subprocesadores) y puede solicitarse a hola@soyvera.com.ar. Los cambios se notificarán conforme la Sección 15.

Vera ha suscripto con cada uno de sus proveedores acuerdos de tratamiento de datos que imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad, limitación de uso y asistencia.

Las notificaciones dentro de la Plataforma se emiten mediante protocolos estándar, sin intervención de proveedores externos de mensajería, y su contenido es genérico: no incluye nombres de Residentes ni datos clínicos, que solo son accesibles dentro de la Plataforma previa autenticación.

8Transferencia Internacional de Datos

Para prestar el servicio, transferimos datos personales —incluidos datos sensibles de salud de los Residentes— a proveedores radicados o con infraestructura fuera de la República Argentina, en países que la Agencia de Acceso a la Información Pública no ha incluido en su lista de países con nivel adecuado de protección. Los países de destino se detallan, junto con cada proveedor, en la lista referida en la Sección 7.

La transferencia se realiza al amparo de garantías contractuales adecuadas, conforme el art. 12 de la Ley 25.326 y su reglamentación: Vera ha suscripto con cada proveedor acuerdos de tratamiento de datos que imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de uso, e incorporan cláusulas contractuales tipo internacionalmente reconocidas.

Al contratar el servicio, la Residencia declara conocer y aceptar esta transferencia internacional, y se compromete a informarla a los Residentes o a sus representantes y a obtener de éstos el consentimiento o la base legal correspondiente cuando ello sea legalmente exigible.

9Inteligencia Artificial y Entrenamiento de Modelos

Vera no utiliza los datos de los Residentes ni el contenido de las novedades para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros, ni los pone a disposición de terceros con esa finalidad. Los proveedores de inteligencia artificial contratados por Vera se encuentran contractualmente impedidos de utilizar dicho contenido para entrenar sus modelos.

Las herramientas de analítica de producto —a las que no se transmiten datos de Residentes ni contenido de novedades— pueden procesar eventos de uso de la Plataforma con la finalidad adicional de mejorar sus propios servicios, conforme sus términos.

10Medidas de Seguridad

Vera implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza sensible de los datos tratados, alineadas con la Resolución AAIP 47/2018, entre ellas:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo.
• Autenticación segura de usuarios y verificación de permisos.
• Segregación lógica de los datos entre Residencias, de modo que ninguna pueda acceder a los datos de otra.
• Principio de mínimo privilegio en los accesos internos.
• Monitoreo continuo de errores e incidentes de seguridad.
• Minimización de los datos transmitidos a herramientas de monitoreo y analítica, que no reciben datos de salud, nombres de Residentes ni contenido de novedades.
• Inalterabilidad de los registros de cuidado, conforme la Sección 6.

11Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales —en particular datos de salud de Residentes— y conlleve un riesgo para los derechos de los titulares, Vera notificará a la Residencia afectada dentro de las setenta y dos (72) horas de haber tomado conocimiento del incidente, informando su naturaleza, los datos y titulares afectados y las medidas adoptadas. La Residencia evaluará junto con Vera la necesidad de notificar a la Agencia de Acceso a la Información Pública y a los Residentes o sus representantes, conforme la normativa vigente.

12Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 25.326, el titular de los datos puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición.

• Usuarios Autorizados: pueden ejercer estos derechos directamente ante Vera, escribiendo a hola@soyvera.com.ar.
• Residentes: dado que sus datos son tratados por Vera como Encargado por cuenta de la Residencia, estos derechos deben ejercerse en primer término ante la Residencia correspondiente, sin perjuicio de poder dirigirse también a Vera, quien colaborará para dar curso al pedido.

Respecto de los registros de cuidado, el derecho de rectificación se instrumenta mediante el agregado de asientos complementarios que preservan el registro original, conforme el principio de inalterabilidad de la documentación asistencial.

Plazos de respuesta conforme la Ley 25.326: acceso, diez (10) días corridos (art. 14); rectificación, actualización o supresión, cinco (5) días hábiles (art. 16). El trámite es gratuito.

Si la respuesta no es satisfactoria, o transcurridos los plazos legales sin respuesta, el titular puede presentar denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública o promover la acción de protección de los datos personales (hábeas data) ante los tribunales competentes.

13Cookies

Vera utiliza cookies y tecnologías similares para mantener la sesión iniciada del Usuario Autorizado, recordar preferencias de uso, analizar el comportamiento agregado en la Plataforma y prevenir el fraude o uso indebido del servicio. No se utilizan cookies con fines publicitarios ni de rastreo entre sitios.

El Usuario Autorizado puede configurar su navegador para bloquear o limitar las cookies. Algunas funciones de la Plataforma pueden no operar correctamente si se bloquean las cookies estrictamente necesarias.

14Cumplimiento Normativo y Registro

Vera cumple con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001, las resoluciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública aplicables, la Ley 26.388 sobre delitos informáticos y, en lo pertinente a la condición de las personas mayores, la Ley 27.360.

Aplicamos los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, minimización, calidad, seguridad y confidencialidad. No cedemos, alquilamos ni vendemos datos personales a terceros, salvo requerimiento judicial o legal.

Vera se encuentra inscripta ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública, conforme el art. 21 de la Ley 25.326, respecto de la base de datos de sus Clientes y Usuarios Autorizados, bajo Legajo N.º RL-2026-74590538-APN-DNPDP#AAIP.

Respecto de los datos de los Residentes, Vera actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta de cada Residencia, correspondiendo a ésta, en su carácter de Responsable, el cumplimiento de las obligaciones registrales que pudieran aplicarle sobre dicha base.

15Cambios en esta Política

Vera podrá modificar esta Política. Los cambios se informarán dentro de la Plataforma o por correo electrónico con razonable antelación. La fecha de última actualización indicada al inicio permite identificar la versión vigente.

Cuando la modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento, en las categorías de datos tratados o en la incorporación de proveedores con acceso a datos de Residentes, Vera requerirá una nueva aceptación expresa de la Residencia.

16Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales: hola@soyvera.com.ar

Órgano de control: Agencia de Acceso a la Información Pública — https://www.argentina.gob.ar/aaip